Teeninduse olemus. Teenindusühiskond. Jaotuslik ja valikuvabaduslik mõtteviis teenindamises. Teeninduslik mõttekultuur. Teenindaja isik. Teenindaja rollid ja rollikäitumine, teenindaja isikuomadused. Vastutus, ausus, viisakus, kohusetunne jne teenindaja igapäevatöös. Teenindaja hoiakud, Teenindaja kõnekeel. Teenindaja suhtlemisstiil.
- Õpetaja/Teacher: Kristel Sepp