Kas tead, kuidas luua kliendile positiivne esmamulje, käituda professionaalselt ka keerulistes olukordades ja pakkuda lahendusi, mis jätavad hea tunde mõlemale poolele?
See kursus aitab sul avastada, kuidas suhtlemisoskus, kehakeel ja empaatia võivad muuta kliendikogemuse meeldivaks ja tulemuslikuks.
Siin õpid, kuidas:
- luua sõbralik ja usaldusväärne kontakt kliendiga,
- esitleda teenuseid või tooteid selgelt ja enesekindlalt,
- käituda pingelistes või konfliktsetes olukordades rahulikult ja professionaalselt,
- mõista erinevate klientide vajadusi ning arvestada kultuuriliste ja isiklike eripäradega,
- anda nõu ja suunata klienti nii, et ta tunneks end väärtustatuna.
Kursus on praktiline ja kaasahaarav: teooria vaheldub rollimängude, juhtumianalüüside, videote ja aruteludega.
Õpid oskusi, mis aitavad sul eristuda klienditeenindajana, pakkuda kvaliteetset teenindust ning hoida head suhtlust nii tööl kui ka igapäevaelus.
- Õpetaja/Teacher: Margus Mangus