Kursusel tutvustatakse sutlemise olemust ja suhtlemistehnikaid: verbaalne ja mitte verbaalne suhtlemine, kuulamine, küsimuste esitamine, asutuse telefoni kasutamine, suhtlemisbarjäärid.
Samuti asutuse suhtlemiskultuuri (ärietikett), kultuurililisi erinevusi suhtlemisel, meeskonnatööd, konfilkte ja nende lahendamise viise.
- Õpetaja/Teacher: Krista Vare