3 EKAP Õpiväljundid: rakendab tervikliku teenindamise põhimõtteid instruktoritöös, kasutades positiivset teeninduskeelt teenindab külastajaid kogu klienditeekonna vältel, arvestades külastajate vajadusi ja soove ning kultuurilisi eripärasid lahendab erinevaid teenindusolukordi lähtuvalt kliendikeskse teeninduse põhimõtetest ja ettevõtte teenindusstandarditest analüüsib klientide tagasisidet lähtuvalt sihtrühma eripärast ja klienditeekonna etapist