8 EKAP Õpiväljundid: mõistab kliendikeskse teeninduse ja esmamulje loomise põhimõtteid ning selle tähtsust kliendikontakti loomisel väljendab end teenindussituatsioonis selges eesti ja võõrkeeles nõustab kliente tutvustades ettevõtte pakutavaid tooteid ja teenuseid ning selgitades müügitingimusi ja reisipakkumuse erinevaid komponente kogub, analüüsib ja edastab kliendi tagasisidet nõustab büroo töötajaid oma vastutusala piires