7 EKAP
Õpiväljundid:
selgitab külastaja vajadustele ja soovidele orienteeritud teenuse ja teenindamise olemust
loob positiivse hoiaku, on teenindusvalmis ja suhtleb teenindussituatsioonis aktiivselt kliendiga nii otse kui ka erinevaid kommunikatsioonivahendeid kasutades
lahendab iseseisvalt keerulistes olukordades tekkivad külastaja kaebused ja arusaamatused, kasutades erinevaid probleemi käsitlemise võtteid
tutvustab ja müüb klientidele omaalgatuslikult ettevõttes pakutavaid tooteid ja teenuseid, kasutades sobivamat müügimeetodit ja tehnikat vastavalt kliendi eripärale ja olukorrale
teeb lisamüüki läbi kliendi täiendavate vajaduste tekitamise