Klienditeeninduse alused

2 EKAP

Õpiväljundid:

  • teab suhtlemise erinevaid viise ja mõistab nende kasutamist kliendikeskses teeninduses ja enda rolli selles

  • mõistab meeskonnatöö tähtsust salongis positiivse töökeskkonna loomisel

  • teab esmamulje loomise põhimõtteid ja mõistab nende tähtsust kliendiga kontakti loomisel

  • mõistab tööpinge ja stressi ja maandamise tähtsust ning teab erinevaid võimalusi nende vältimiseks juuksuri kutsetöös

  • selgitab välja kliendi soovid ja ootused, rakendab sobivat keelekasutust, hoiakuid ja lugupidavat kultuurilist suhtumist